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浅析保安企业未来发展趋向 ——尽服务之心 走服务之路

来源:青田侨卫保安服务有限公司 王伟标 曾云和  发布时间:2018-1-29  阅读次数:124
      从我国的经济发展对保安服务业的市场需要来看,保安服务业展示出了强大的生命力和蓬勃发展的势头,呈现出步步升高的阶梯状态,过去,我们的安全保卫工作存在着“一锅炖”的倾向。一切安保活动全靠公安机关出动警力维持治安秩序。在当今市场经济的社会治安力量还是有限的,单靠公安机关维持社会治安远远不够,而公安机关大部分警力放在侦破大案要案上。随着市场经济的繁荣,各行各业对安保工作的重视和安保人员的需求,所以,保安服务业既符合社会安全保障发展趋向,又符合市场经济的客观规律。此外,保安服务行业是自负盈亏企业,没有“铁饭碗”,要想生存就得靠自己探索、开拓的经营理念来求生存、求发展。笔者认为,我国保安行业未来的发展方向和出路何去何从,这是一个令现代经营管理者深思和探讨的课题。现就保安服务业的未来的发展趋向进行浅析。

一、当前保安企业状况分析

我国的保安业起步晚,底子薄,专业化程度低,在技术上、管理上普遍落后,对队伍管理、服务等方面还存在着不足之处。从我国目前市场经济来看,保安服务业总是伴随着社会经济的发展、适应社会安全保障需求而发展,保安服务业作为专门从事安全防范的专业化组织,通过提供人力防范、技术防范、武装押运等多元化的服务形式,不仅有效地满足了社会对安全保障的需求,而极大地提高了社会安全防范水平,日益成为协助警方维护社会公共安全的一支重要治安力量。

(一)保安服务业由分散型向联合型发展。我们知道,目前的保安服务业大都以地区或地域来划分,如;某市、县保安服务公司。其特点是人员少、零星分散,大都是小打小闹。不利于承担大型活动安保业务,特别是要承担大型活动的安保业务,必须有一定的规模和实力。要想发展壮大必须走联合型的发展道路,才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟,进而壮大和发展自己。

(二)保安企业竞争实力建设

随着市场的全面开放,公安部门退出“管办合一”的舞台,大批新生的民营保安企业如雨后春笋般发展,而在规模和经营管理水平上,处于初级发展阶段。在人员招聘上随处可见40岁以上甚至更高年龄的“元老”级保安,这些人大部分来自“45、55工程”人员,文化程度低,虽然说他们在自己的岗位上也是尽职尽责,但在遇到一些突发事件时,在处理和应对问题上还是力不从心的。这样的人员素质不仅影响了公司形象,同时也阻碍了公司的发展。这些将是保安公司在短期很难解决的一个内部问题。因此,我国现有的众多保安企业,在组织结构、管理制度、经营理念上,与现代企业还有一段的距离,要让保安服务业走上振兴之路,必须内外兼修,在企业的股权结构、管理模式、经营战略等方面以现代企业的标准进行改革和完善,可以通过股权、技术等引入方式,与国内的相关企业进行合作经营。以科技化、优质化的服务,不断增强自身实力和竞争力。要以“压力与机遇并存,挑战与发展同行”的战略目标为动力,虽然目前存在着众多制约保安服务业发展的因素,但在市场经济飞速发展的同时,给保安服务业提供了越来越大的舞台。

(三)从经济效益的角度看,保安服务业存在服务比较单一,主要以劳动密集型的人防业务为主,保安服务管理费相对较低。比如;青田侨卫保安企业收取服务单位的保安服务管理费每人在2800元/月左右,向保安员支出每人工资、福利、社会保险、税金等成本,一般在2680元/月左右,不包括保安员食宿费以及节假日加班等工资成本。但实际上,保安服务管理费每人毛利润只有120元/月左右,客观上造成保安企业被迫减少派驻的人员编制,让保安员超时加班以降低经营成本,在低价竞争中求生存。

(四)自觉抵制低价竞争,合理测算服务费报价,规范市场运营

有些民营保安企业,由于公司成立不久,业务量少,在市场开拓方面,通过不择手段,以损害保安业声誉和服务质量为代价,采取恶性竞争方式获取客户,实现了短期经济效益而违背了市场发展规律,在服务过程中留给公众的保安形象都是不标准、不正规。因此,各保安企业都应捍卫保安服务业良好外在形象,维护保安市场秩序,为保安业健康发展营造良好氛围和外在形象。各级保安行业协会要积极营造公平正义竞争氛围,引导行业健康发展。

二、保安服务业未来的发展与构想

保安企业要始终遵循“客户至上,服务第一,恪尽职守,无私奉献”的服务宗旨,时刻牢记“我是企业第一风景线”的服务理念,真正做到视客户为上帝、视服务为生命,遵循市场经济规律,呈现多元化新格局,为社会主义市场经济的繁荣与稳定保驾护航。笔者对保安服务业未来发展战略,有这样一些构想,归纳起来有以下几个方面。

(一)没有永恒的管理,只有时代的创新

我国的保安业发展时间较短,改革开放初期,保安公司由公安机关组建,以官办为主,按公安机关队伍管理来执行,并在各自行政区域内实行条块分割,垄断经营。《保安服务管理条例》出台后,只要具备一定资格和能力的单位和个人,都可申请开办保安公司,这是保安行业市场化的法律保障。保安公司作为企业,不能再依靠行政命令、行政手段去经营和管理,必须建立一套与市场经济发展规律相适应的经营管理体制和资本运行机制,充分发挥市场配置资源的作用,在企业资本运作上,将逐步打破垄断,吸引多种社会资本进入保安服务市场。投资主体的多元化,使得保安业将发展成为国有、民营资本共存的混合所有制经济体制。同时,保安公司的扩展,也会打破行业垄断和地区封锁,以优质服务和技术优势,争夺市场份额,甚至在未开发的服务领域中,捷足先登,占领制高点,由此促使我国保安行业必须走向市场化,才能与时俱进,适应市场经济发展规律,以及对企业管理必须与时代同步。还有一些保安公司开始尝试走新的道路,按照市场规律,遵循现有的法律法规,开始对股份制公司和集团化公司发展道路进行探索。

(二)保安服务人员一职多能化

随着社会经济的发展,保安服务业步入家庭的趋势大有前景,尤其是经济大潮会愈演愈烈,那些大款们、经理们对自己的人身安全越来趆重视。为此,一些企业现在就开始寻觅物色较高级的贴身保镖或保安人员。这些大款们、经理们的理想是,保安人员最好是一职多能,既当保镖又当秘书或司机,这样也好以这些职务为掩护。另外,从目前经济发展趋势看,在不远的将来,保安服务也很快步入家庭,为公众提供保镖或贴身警卫服务。

(三)业务扩展多元化

我国的保安服务业虽已初具规模,形成了守护、巡逻、押运、技术防范为主的四大业务项目,在维护社会治安秩序等方面发挥了重要作用。但是业务类型、服务功能始终比较单一,更多的服务项目尚未开发。随着保安服务主体的多元化,投资渠道的多样化,社会和个人对保安服务需求的增加以及保安服务业自身的发展,都将促使其业务范围进一步扩大。努力做到坚持内部结构调整、市场价格调节和外延拓展并举,坚定不移地实现多元化市场战略,积极开发与社会安全密切相关的保安服务领域和服务项目。

1、设立保安报警服务中心,做到,“你需要,我就在身边”的服务理念,将企业个人和家庭纳入保安应急服务计划中,面向社会老(空巢老人)、弱、残病人呼救等方面业务拓展。如:某企业应急救援、小区有老、弱、残病人遇到紧急情况呼救时,保安报警服务中心接到报警后,第一时间赶到现场进行施救。服务费按小时计算(物价部门批准为准),开设报警服务业务是保安业的未来发展一项业务。

2、保安服务向街面商铺延伸,为保障街面商铺用户的财产安全,保安公司要将安全防范意识广泛进行宣传,动员商铺用户安装防盗报警器,同时,把商铺原有的监控设备与保安公司报警中心联网统一管理,而保安公司要专门成立巡逻小组,24小时监控报警中心的联网报警平台,假如哪家商铺出现了警情,放大报警器马上就把警情传送到平台上,通过视频画面可以看到商铺发生了什么事情,然后保安人员立即赶赴现场,为商家用户解决后果之忧,(发生重大盗窃案)立即向公安机关报警。

3、开拓劳务派遣业务,前提是需(人力资源和社会保障局准予许可证),劳务派遣是社会发展的必然,随着市场经济的发展,在政府部门、企事业单位、高等院校等。(劳动者与用人单位签订合同)的临时工,的现象越来越普遍。这种特有的用工制度,在事业单位内部使用的临时工与正式员工身份和地位的不同,必然导致他们在薪酬、福利、奖金待遇等一系列问题上与正式员工存在着较大的差距。差距的存在同时也会造成临时工对组织感知和判断产生影响,而对组织的稳定性、工作绩效产生各种相关性影响。为了避免临时工与正式员工福利待遇的距差,更好的实现本部门的稳步发展,有效降低人力用工成本,我国有些省、市采用劳务派遣用工的管理模式。有着这样的市场,我们保安企业抓住机遇增设劳务派遣这项业务,开展走访企事业单和他们洽谈并签订劳务派遣协议,把原有的临时工挂靠到保安公司以劳务派遣的方式统一管理。

(四)服务与信誉优质化

市场的竞争有助于保安服务质量和保安服务水平的提高。企业能否在市场经济大潮中立足和发展,很大程度上取决于企业自身形象和服务质量,取决于社会公众的认可程度。市场经济的要求是良好的信誉、优质的服务,没有优质服务和良好信誉,保安服务行业将难以立足。在当今市场经济竞争中,要赢得客户和占领市场,必须在精细化管理、专业化服务上下功夫。保安企业是服务行业,把服务做好,把客户维系好,把资源利用好,是保安服务业的首要工作。

1、着力构建良好的客户关系。建立客户服务中心,搭建双方沟通交流信息平台,对现有客户、潜在客户、关联客户进行分类汇总和分级管理,定期专人追踪回访,征求客户服务意见,开展客户满意度调查,收集客户反馈信息,妥善处理客户诉求,同时,定期开展客户座谈会和联谊活动,保持良好合作关系。

2、提高一线保安岗位执勤的服务质量。一线岗位保安执勤是服务的前台,客服追踪回访是服务的后台,应将前台与后台有效结合起来,不断改进服务质量,改善服务细节,提高服务水平。

3、积极满足不同客户的安全需求。要针对不同客户群体的需求,提供个性化服务,量身定做服务方案,打造高端服务品牌,满足不同层次的安全需求。

(五)人才培养、引进专业化

在当代的市场经济社会,企业的生存和发展面临着极大的挑战,没有合理的人才管理系统,没有强大的文化底蕴,企业的核心竞争能力很难提上去。面对日趋激烈的市场占有竞争。企业必须做好多人才的选拨,人才是中国经济社会发展的第一资源,对多数保安服务企业而言,当务之急是建立完善社会招聘、校园招聘、网络招聘的多元化人力资源招聘渠道,吸引高素质人才加入,保安管理人才包括职业经理以及各层次(队长、班长)管理人员,他们是保安企业经营管理的核心力量,这个管理团队的素质和能力直接决定着企业的兴衰命运。未来企业的生存与竞争是人才吸引和人力资源最大限度的竞争。保安企业应该通过培养和招聘,或者与其他企业合作等方式,吸引人才、培养人才、留住人才和用好人才的机制,才能增强保安行业的竞争力,实现企业可持续发展。

据有关资料显示,国外保安业注重教育培训,培养高端人才,美国现有50所大学开设了私人安全警卫课程,培养具有学士学位的高级保安人才。反而我国,很多保安公司在成立初期自我定位较低,人员管理与培训、保障机制等方面存在一定的缺失,从业人员素质参差不齐,行业发展理念也缺乏吸引高素质人才的动力。

1、建立健全保安培训教育体系。针对不同层次、不同岗位的保安员和客户的不同需求,实行分类分级的教育培训,同时,在高等职业院校保安专业、部队退伍军人,把他们培养成为企业需要的高素质、高技能的劳动者。特别是公安院校的教育有着较多特殊性,对高强度工作的忍受能力,对纪律的遵守程度和过硬的工作作风,这些人才正是保安企业所需要的。为此,首先应根据企业发展情况,制定个人职业发展计划,给予教育和培训机会,实现公司和个人共同发展。其次,规范保安人才的分类和管理标准,可将保安人才资源大致分为领导人才、管理人才、专业人才、技能人才和辅助人才等,并按照人员岗位特点和专业属性,将岗位序列细分为高层管理、组织管理、专业技术、技能和辅助等。再次,对于高校毕业生可能进入的保安高层次技术、技能岗位,创新岗位设置模式和管理方式。因人设岗,有针对性地设置适合人才的岗位;轮岗交流,疏通保安管理人才与保安专业技术人才横向发展通道,培养复合型人才。最后,按照保安人才的特点,实行针对性、个性化差别的分类分层全员培训,构建终身培训体系,稳定技能人才队伍,企业才能有更大的活力。

2、建立人才成长进步的晋升体系。根据马斯洛的需求层次理论,人的需求是分层次的,尤其是具有较高素质又有专业水平的人才,不仅需要生存生活的必须保障,还需要实现自身价值。为此,保安公司也要建立健全人才晋升体系,让保安人才能够在从业过程中感受到自身价值的提升,这对于激励和留住从业人员尤其是高素质人才具有十分重要的作用。

3、合理完善员工薪酬体系,创造拴心留人环境。要吸引高素质人才和留住人才,必须制定符合行业发展的薪酬体系。根据当地经济发展水平和公司经营情况,建立正常的工资增长体系,每年按一定比例适当调整薪酬,保持工资增长与社会经济发展和企业盈利同步,改善福利待遇,稳定保安队伍。

4、确立以人为本思想,注重企业文化建设。保安服务业作为劳动密集型产业,人是根本,也是基础。必须充分认识到坚持以人为本建立企业文化的重要性,任何一家企业要想长远发展并做大做强,离开企业文化建设都是没有根基的,能否坚持以人为本,在很大程度上决定着企业的前途和命运,简单地说就是以人为中心的人性化管理,它要求公司把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源,最重要的是必须读懂如何尊重保安员,充分尊重他们的劳动,维护他们的权益。企业管理精髓就是:把员工当成事业的合作伙伴。其中心思想就是要充分尊重每一名员工。只有满意的员工才能带来满意的客户。把企业文化建设放到企业基础建设的重要位置来抓,加大企业文化建设力度,开展形式多样的评优创先活动,努力营造和谐融洽的企业文化氛围,增强企业的凝聚力和向心力,不断提升企业文化水平,适应企业内、外部环境变化和市场竞争的需要,建立企业高管重大节日走访慰问制度,让基层员工感受到来自企业的关心与呵护;推动企业的健康发展、长盛不衰。

(六)健全监督机制,充分发挥职能作用

加强监管力度,规范队伍管理秩序。按照《保安服务管理条例》要求,公安机关应根据本地保安服务业发展需要,加强保安监管职责,落实监管力量,进一步完善保安员持证上岗、保安员守护押运、安全技术防范、教育培训、保安员职业标准等监管制度,建立健全保安服务质量、技术标准体系,推行保安公司分类分级管理,建立企业资质评定机制。运用特定的标准和指标,分类制定保安服务标准,出台保安服务标准合同,还需要用安全指标考核企业的管理模式,用行为指标考核企业的服务质量和绩效考核管理,充分发挥行业指导规范和自律作用,促进保安服务业良性发展。

(七)政策支持与行政主管部门、保安协会允分发挥职能作用

保安服务业的发展,不但需要政府政策的支持,更需要行业管理的民主化、规范化、法治化。保安行政监管部门和保安协会作为行业的管理部门,在指引、规范、监督和服务行业发展上具有重要的职能作用。特别是保安协会,要大力加强企业监督和功能建设。应着重在反映企业利益诉求、维护保安企业利益,建立以市保安协会为主导,定期召集各保安公司召开企业管理经验交流例会,同时,完善信息交流平台。加强行业培训、完善行业规范标准、强化行业自律、构建平等的市场竞争秩序。在保安服务市场上,要形成国有、民营、多种所有制混合企业共存,多元主体平等竞争的局面。鼓励和支持企业走出去,并为他们提供先进保安服务公司的信息、交流和政策指导。并需要政府各项政策的支持,以及行政监管部门、行业协会各自发挥职能作用,共同推动行业健康发展。

三、向科技要人力,扩大技防领域

安全是社会公众和家庭赖以生存和发展的基础,尤其是在信息技术快速发展的今天,犯罪手法更趋现代化,手段更隐蔽,加强现代化的安防技术就显得更为重要。安防管理技术就是在此基础上应运而产生的,它是电子技术、计算机技术、传感器技术和现代通信技术等高科技技术相结合的产物。监控安防系统和产品是预防和打击犯罪以及预防灾害事故发生的利器,是社会治安综合治理的重要一环,它将使我们逐步告别一扇门保平安的时代。在中央政法委员会、中央社会治安综合治理委员会《关于深入开展平安建设的意见》中,对平安建设的指导思想、目标任务和主要措施,都作了明确的规定。全面加强社会治安综合治理,建设平安城市和平安单位,实现社会稳定和人民安居乐业。而保安服务是平安建设的保障和重要途径。城市的安全管理已经从人防、物防为主逐步发展为以技防为主,人防、物防、技防密切结合的新阶段。保安公司应充分发挥在社会治安防范中的作用。目前,保安市场仍旧以人防保安服务为主、技防保安服务为辅的发展模式,随着经济繁荣不断发展,单一的人防体系已难以满足市场需求,市场竞争已无优势可言,加快技防领域的市场开发,将科技防范与人力防范相结合,实现资源互补,进而加速和拓宽多元化发展的步伐势在必行。

(一)要完善和优化技防人才的结构,以应对保安职业化的市场竟争。加大力度,做好现有技防工作和各种技防网点的工作。积极参与视频监控系统、电子围栏、信息网络安全系统等先进物防、技防设施建设,提高社会治安防范能力。

(二)从技术管理、设备保障、操作人员的管理教育,到各技防网点出警情况都要保持良好的状态,让更多的客户满意。技防部的工作人员要主动寻找市场,了解市场需求情况和信息。此外,保安企业要招聘和培养技防技术人员,建立一支技术过硬、资源雄厚的技防队伍。

综上所述,保安企业的发展前景广阔而远大,任重而道远,应敢于面对问题和挑战,树立社会责任意识、市场意识、危机意识、风险意识拓宽思路,不断借鉴先进保安企业的发展的成功经验。在实践中积极探索符合企业实际情况的经营发展策略,不断提高服务质量和管理水平以求在市场竞争中占有一席之地,在竞争中不断发展壮大。总之,不管今天或明天,未来5年或10年,总的原则是,只要所有保安企业人不放弃、不停歇,保安服务业就一定能长大成熟,并逐步汇入规范化保安业的发展浪潮之中。

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